Política de Devoluciones
En myrionavole nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. Esta política detalla los procedimientos y condiciones para solicitar devoluciones de nuestros servicios de seguimiento de gastos.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Las solicitudes de devolución deben cumplir con los siguientes criterios para ser consideradas válidas:
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido según el tipo de suscripción
- El usuario debe proporcionar una justificación válida para la solicitud
- La cuenta no debe haber sido suspendida por incumplimiento de términos de uso
- Los datos de facturación deben coincidir con la información registrada en la cuenta
- No se hayan utilizado más del 50% de las funcionalidades premium durante el período facturado
2. Plazos para Solicitar Devoluciones
Los plazos varían según el tipo de suscripción contratada:
| Tipo de Suscripción | Plazo para Devolución | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| Mensual | 7 días naturales | Devolución completa si se solicita en las primeras 48 horas |
| Trimestral | 14 días naturales | Devolución proporcional después del primer mes |
| Anual | 30 días naturales | Devolución proporcional después de los primeros 30 días |
| Premium Empresarial | 15 días naturales | Requiere aprobación del departamento comercial |
3. Proceso de Solicitud
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos detallados:
Acceso al Portal
Inicia sesión en tu cuenta de myrionavole y accede a la sección "Mi Cuenta" desde el panel principal.
Formulario de Solicitud
Completa el formulario de devolución proporcionando todos los detalles requeridos y la justificación correspondiente.
Documentación
Adjunta los documentos necesarios: comprobante de pago, capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica).
Envío y Confirmación
Envía la solicitud y recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento en un plazo de 24 horas.
4. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. En casos excepcionales donde esto no sea posible, se ofrecerán alternativas.
- Tarjetas de crédito/débito: 3-7 días hábiles para aparecer en el extracto
- PayPal: 2-3 días hábiles para reflejarse en la cuenta
- Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles según la entidad financiera
- Crédito en cuenta: Disponible inmediatamente para futuras suscripciones
5. Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde las devoluciones no proceden o tienen condiciones especiales:
- Servicios personalizados o configuraciones específicas realizadas a petición del cliente
- Cuentas que han sido suspendidas por actividades fraudulentas o uso indebido
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos sin justificación extraordinaria
- Reembolsos parciales cuando se ha utilizado intensivamente el servicio durante el período facturado
- Cambios en la situación personal o empresarial del usuario que no estén relacionados con el servicio
6. Resolución de Disputas
Si no estás conforme con la resolución inicial de tu solicitud de devolución, puedes escalar el caso siguiendo estos procedimientos:
Nuestro departamento de atención al cliente revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la disputa persiste, podrás solicitar una revisión por parte del supervisor de área, quien proporcionará una resolución definitiva en un plazo adicional de 7 días hábiles.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para asistirte en todo el proceso de devolución